پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 43 |
| تعداد شماره‌ها | 1,706 |
| تعداد مقالات | 13,973 |
| تعداد مشاهده مقاله | 33,605,508 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 13,327,058 |
طراحی الگوی عوامل مؤثر بر بدبینی مصرف‌کننده در صنعت خودرو سازی با رویکرد فراترکیب | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| تحقیقات بازاریابی نوین | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| مقاله 3، دوره 13، شماره 1 - شماره پیاپی 48، خرداد 1402، صفحه 17-46 اصل مقاله (1.63 M) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22108/nmrj.2023.136162.2828 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| نویسندگان | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| سیده معصومه موسوی زاده1؛ سید کامران نوربخش* 2؛ وحیدرضا میرابی3؛ حسین صفرزاده2 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1دانشجوی دکتری گروه مدیریت، دانشکدۀ مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، تهران، ایران | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2استادیار گروه مدیریت، دانشکدۀ مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، تهران، ایران | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3دانشیار گروه مدیریت، دانشکدۀ مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، تهران، ایران | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| چکیده | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| اکنون که در اقتصاد جهانی مشتریان بقای شرکت را رقم می‌زنند، شرکت‌ها دیگر نمی‌توانند نسبت به انتظارات و خواسته‌های مشتریان بی‌تفاوت باشند. با وجود این بدبینی، مصرف‌کننده یک پدیدة درحال رشد است که پیامدهای منفی برای شرکت‌ها و مصرف‌کنندگان دارد. به‌خصوص در صنعت خودروسازی عوامل زیادی می‌تواند منجر به بدبینی مصرف کننده شود؛ از این رو در پژوهش حاضر کوشش شده است تا به این سؤال پاسخ داده شود که چه عواملی بر بدبینی مصرف‌کننده در صنعت خودروسازی مؤثر است؟ برای این منظور، از روش فراترکیب بهره گرفته شده است. در پژوهش حاضر تعداد 540 متن علمی معتبر به زبان انگلیسی در بازۀ سال‌های 2000-2022 میلادی شناسایی و تعداد 60 عنوان پژوهشی با بهره‌گیری از روش مهارت‌های ارزیابی حیاتی (CAPS) استخراج شد. برای تحلیل پیشینۀ پژوهش از روش مرور سیستماتیک (فراترکیب) استفاده شد. پس از مطالعه و استخراج متن، کدهای کلیدی با نرم‌افزار مکس‌کیودی‌ای، استخراج و خوشه‌بندی و در‌قالب مفهوم و مؤلفه‌ها تنظیم شد. یافتههای پژوهش نشان داد که مؤلفه‌های اصلی مؤثر بر بدبینی مصرف‌کننده در صنعت خودروسازی شامل 18 عامل اصلی و 117 مقولۀ محوری است. عوامل اصلی مؤثر بر بدبینی مصرف‌کنندگان عبارت است از: عوامل جمعیت‌شناختی، عوامل شخصیتی، عوامل فرهنگی، دل‌مشغولی‌های اجتماعی، تجربۀ تلخ از شرکت، خطرهای مؤثر بر بدبینی مصرف‌کننده، بی‌عدالتی درک‌شده، بار منفی احساسات فرد، اختلالات روحی و روانی، رفتارهای فریبکارانۀ شرکت، رفتارهای غیراخلاقی شرکت، عملکرد نادرست شرکت، عوامل تبلیغاتی، نگرش بدبینانۀ اجتماعی، نگاه منفی به شرکت، توجه به محیط‌زیست، ویژگی‌های رفتاری مشتری، قدرت چانه‌زنی مشتری. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| کلیدواژه‌ها | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| رفتار مصرف کننده؛ بدبینی؛ مشتری؛ نارضایتی؛ فراترکیب | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| اصل مقاله | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
مقدمه در دو دهۀ گذشته متخصصان و کارشناسان از تأثیر احساسات برای درک بهتر رفتار مشتری آگاه شده‌اند (فیض و همکاران، 1397). امروزه اهمیت رفتار مصرف‌کننده در صنایع و حوزه‌های مختلف اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی بر کسی پوشیده نیست (جعفری هفتخوانی و محسنی، 1399). درک عمیق رفتار مصرف‌کننده نیز بدون دانستن عوامل مؤثر بر رفتار وی امری بعید به نظر می‌رسد (غفوریان شاگردی و همکاران، 1399)؛ بنابراین، برای فهم نیت‌های رفتاری مصرف‌کننده نیاز به شناخت عواملی است که شدت تمایل انجام‌دادن رفتار را تحت‌تأثیر قرار می‌دهد (کریمی و همکاران، 1400)؛ از این رو عمل خرید را نمی‌توان یک عمل به‌طور کامل منطقی در‌نظر گرفت؛ زیرا احساسات مشتری در عمل خرید نقش‌برجسته‌ای دارد و مصرف‌کنندۀ هیجانی-احساساتی در جست‌وجوی انگیزه‌های احساسی در‌طول تجربۀ خرید و مصرف خود است (Chebab‚ 2010) و این احساسات ممکن است به‌صورت بدبینی در مشتری تجلی پیدا کند (Suman et al.‚ 2019; Dissanayake‚ 2022). بدبینی مشتریان، بازتاب باور به این مهم است که شرکت‌ها در برخورد با مشتریان خود صداقت کمی دارند (Muncy & Iyer‚ 2020). مشتریان اغلب در برخورد با شرکت‌ها احساس نارضایتی و ناخرسندی دارند و در‌پی تلاش برای بروز احساسات خود بر شرکت‌ها و کسب‌وکارها هستند (فیض و همکاران، 1397). در بازاریابی، مطالعات بدبینی بر ساختارهای مرتبط مانند شک و تردید در بازاریابی علّی (Cause-related Marketing) و بی‌اعتمادی در ارتباطات تبلیغاتی متمرکز است (Webb & Mohr‚ 1998; Boush et al.‚ 1994). با مرور پیشینۀ بدبینی (Helem et al.‚ 2015) و با وجود تفاوت‌های آشکار در تعریف‌های خاص بدبینی، ایدۀ اساسی در بیشتر مطالعات و زمینه‌ها این است که «بدبینی یک نگرش منفی است که می‌تواند از‌نظر کانون و مرکزیت، گسترده یا خاص باشد و ابعاد شناختی، عاطفی و رفتاری دارد» (Suman et al.‚ 2019; Chylinski & Chu‚ 2010). بدبینی به‌طور رایج مرتبط با سوءظن، بدگمانی، شک و تردید و بی‌اعتمادی به محرک‌های عامل و واکنشی از نارضایتی، ازخودبیگانگی و مقاومت یا حتی خصومت نسبت به عامل است (Shukor et al.‚ 2019; Tran et al.‚ 2022). Helem et al. (2015) بیان می‌کنند که بدبینی مصرف‌کننده، شرایطی برای تفسیر و واکنش به موقعیت‌ها ازسوی مصرف‌کننده است که به نظر می‌رسد متناسب با ادراک شخصیتی شخص باشد (Dissanayake‚ 2022). بدبینی مصرف‌کننده با شک و سوءظن پایدار به پیام‌ها، نیت‌های برندها و خرده‌فروشان اغلب به‌عنوان یک ابزار دفاعی روان‌شناختی در‌برابر تلاش‌های ترغیبی در‌نظر گرفته میشود (Helem et al.‚ 2015; Mete‚ 2013; Chylinski & Chu‚ 2010; Darke & Ritchie‚ 2007). این نوع بدبینی به‌عنوان یک ابزار روان‌شناختی برای مقاومت در‌برابر تکنیک‌های بازاریابی استفاده میشود (Liu et al.‚ 2022)؛ البته تعریف بدبینی تنها به دیدگاه روان‌شناختی محدود نمی‌شود (Özkan Pir‚ 2022). در‌واقع، بدبینی ابزار قدرتمند افراد بدبین است و به مصرف‌کننده کمک می‌کند تا جنبه‌ها و حقایق پنهان بازاریابی را آشکار کند (Arli et al.‚ 2017) و دستکاری‌ها و سوءاستفاده‌های پشت تلاش‌های ترغیبی را ببیند؛ بنابراین مشتریان می‌توانند به‌گونه‌ای رفتار کنند که تئوری‌های بازاریابی مانند رضایت و وفاداری را به چالش بکشانند (Acikgoz & Perez - Vega‚ 2022). برای مثال، زمانی که گزینه‌های جذابی در بازار وجود دارد، مشتریان راضی ممکن است به‌دلیل پشیمانی از تصمیمات قبلی‌شان، تأمین‌کنندۀ خود را تغییر دهند (Andersson‚ 1996; Choi et al.‚ 2018). همچنین، ممکن است عوامل دیگری مانند تصویر برندِ گزینه‌های موجود در بازار (Lutz et al.‚ 2020)، تعهد و اعتماد مشتری، گرفتاری و نرم‌ها و هنجارهای اجتماعی (Shukor et al.‚ 2019) در این زمینه نقشی بازی کنند. این امر برای مشتریان ناراضی نیز صدق می‌کند و به‌صورت عکس مطالب بیان‌شده برخی مشتریان در‌صورت نارضایتی باز هم به تأمین‌کنندۀ خود رجوع می‌کنند (فیض و همکاران، 1397). این امر ممکن است، به‌دلیل هزینۀ فراوان تغییر تأمین‌کننده یا کمبود گزینه‌های بهتر، روی دهد؛ درنتیجه مشتریان به تأمین‌کنندۀ قبلی مراجعه می‌کنند و وفادار می‌مانند. اینگونه به نظر می‌رسد که چنین موقعیت‌هایی در زندگی واقعی زیاد باشد (Chylinski & Chu‚ 2010). واقعیت این است هنگامی که مشتریان اینگونه رفتار می‌کنند، قدرت پیش‌بینی و تشخیص رضایت مشتری را تضعیف می‌کنند و درنتیجه، تئوری وفاداری و فعالیت‌های بازاریابی را به چالش می‌کشانند (Helem et al.‚ 2015). از این روست که شناخت مشتریان و حالت‌های روحی آنان بسیار حائز اهمیت است. این امر تأیید شده است که هزینۀ جذب مشتری جدید بسیار بیشتر از هزینه‌های مشتریان وفادار است. همچنین، یک مشتری ناراضی نسبت به برند محصول و شرکت اقدامات ضد تبلیغاتی انجام و نارضایتی خود را به تعداد زیادی از مشتریان انتقال خواهد داد؛ بنابراین شناخت و مطالعۀ عوامل مؤثر بر بدبینی برای شرکت‌ها و مدیران بازاریابی بسیار حیاتی است (جعفری هفتخوانی و محسنی، 1399). عوامل موثر بر بدبینی مصرف‌کننده در پژوهش‌های مختلفی تأیید شده است؛ اما پژوهشی وجود ندارد که مدلی جامع و یکپارچه را برای این مفهوم در بازار و بر‌اساس نظر‌های مصرف‌کنندگان طراحی و ارائه کند. اهمیت این موضوع به‌ویژه در صنعت خودرو سبب شده است تا این پژوهش به‌دنبال طراحی مدلی باشد که فرآیند بدبینی مصرف‌کننده را در صنعت خودرو نشان دهد؛ بنابراین، در پژوهش حاضر کوشش شده است تا با بررسی سیستماتیک پیشینه، عوامل مؤثر بر بدبینی مصرف‌کننده در صنعت خودروسازی بررسی شود.
1-2. رفتار مصرف‌کننده شناخت رفتار مصرف‌کنندگان به‌طور تقریبی در‌تمامی جنبه‌های بازاریابی کاربرد دارد. اطلاعات دربارۀ مصرف‌کنندگان به بازاریابان کمک می‌کند تا بازار را تعریف و فرصت‌ها و تهدیدهای موجود در بازار را شناسایی کنند (اقبالی و همکاران، 1400). مطالعۀ رفتار مصرف‌کننده به شرکت‌ها کمک می‌کند تا راهبردهای بازاریابی خود را بهبود بخشند که این خود به درک چگونگی تفکر و احساس مصرف‌کنندگان دربارۀ مارک‌ها و محصولات مختلف کمک می‌کند (Claiborne & Sirgy‚ 2015). رفتار مصرف‌کننده به بازاریابان کمک می‌کند تا شیوه‌های بازاریابی استفاده‌شدۀ خود را توسعه دهند (Sokiente et al.‚ 2019). رفتار مصرف‌کننده شامل کلیۀ خدمات، ایده‌ها و محصولات ملموس میشود (اقبالی و همکاران، 1400). رفتار مصرف‌کننده به‌معنی مطالعۀ فرایندهای مربوط به انتخاب، خرید، استفاده و یا دورانداختن (کنارگذاشتن) محصولات، خدمات، افکار و یا تجربه‌ها ازسوی افراد برای برطرف‌کردن نیازها و امیال است (حسینی و همکاران، 1401). اگنیهوتری و همکاران رفتار مصرف‌کننده را «مطالعۀ واحدهای خریدکننده و فرآیندهای مبادله، دست‌اندرکار اکتساب، مصرف و دورانداختن کالاها، خدمات، تجارب و ایده‌ها» تعریف کرده‌اند (Agnihotri et al.‚ 2017; Cheng & Shiu‚ 2018; Pan et al.‚ 2019). رفتار مصرف‌کننده کاربردهای فراوانی دارد. در تعریفی دیگر نگرش‌های مصرف‌کننده شامل باورهای مربوط به برخی از اشیا، احساسات مربوط به آن شیء و رفتارهای آنها در‌برابر برخی از اشیا در‌زمینۀ بازاریابی است (Xiao & Porto‚ 2019). یکی از کاربردهای رفتار مصرف‌کننده، ایجاد راهبردهای بهتر بازاریابی است. کاربرد دوم، شکل‌گیری سیاست‌های عمومی است. سومین کاربرد مربوط به بازاریابی اجتماعی است که به‌جای فروش چیزی شامل جلب ایده به مصرف‌کنندگان است (Zeeshan‚ 2019).
2-2. بدبینی روان‌شناسان، بدبینی را به‌عنوان اندیشه‌های بدبینانۀ فرد دربارۀ آینده و انتظارات نامعقولش برای خود و دیگران تعریف می‌کنند. به عقیدۀ آنان افراد بدبین معتقدند که دیگران سطح فکر پایینی دارند، خودخواه هستند و ارزشی برای اعتماد و وفاداری قائل نیستند (Ketron‚ 2016). گرایش به بدبینی و اعتقاد به بی‌ارزشی زندگی، در تاریخ بشر همواره وجود داشته است. هرگاه عوامل منفی نظیر نابسامانی‌های روانی و اجتماعی ایجاد شود و افراد نتوانند از عهدۀ مشکلات برآیند، به‌سوی بدبینی گرایش می‌یابند (مرتضوی و فقیهی، 1396). Wrightsman (1992) بدبینی را مجموعه‌ای منسجم از باورها و انتظارات از رفتار مردم تعریف می‌کند که بخشی از چشم‌اندازهای کلی فرد نسبت به ماهیت بشر است (بلوچی و رستگار، 1394). Abraham (2000) بدبینی را بسیج احساسات منفی و عناصر احساسی مانند تمسخر و تحقیر، خشم، عصبانیت، خجالت، پریشانی و زجر تعریف می‌کند. بنابراین بدبینی از‌جمله موضوعات مهم رفتاری است که بر خریدار، فروشنده و مصرف‌کننده اثرگذار است (Helem et al.‚ 2015). بررسی مفهوم بدبینی در ارتباط با رفتار مصرف‌کننده نشان‌دهندۀ این اعتقاد است که شرکت‌ها فاقد یکپارچگی لازم برای تأکید بر بی‌صداقتی و یا وعده‌های توخالی هستند (Acikgoz & Perez - Vega‚ 2022).
خنیفر و همکاران (1400) در پژوهشی با عنوان تأثیر بازاریابی خیرخواهانه بر قصد خرید مصرف‌کننده (موردمطالعه: مصرف‌کنندگان تک ماکارون) نشان دادند که بازاریابی خیرخواهانه بر جذابیت برند، احساسات اخلاقی و قصد خرید مصرف‌کننده تأثیر مثبت و معنادار دارد؛ ولی بر بدبینی مصرف‌کننده اثر معکوس و معنادار دارد. همچنین، احساسات اخلاقی و هویت مصرف‌کننده با شرکت نیز بر قصد خرید تأثیر مثبت و معنادار دارند. درویش‌پور و همکاران (1395) پژوهشی با عنوان بررسی تأثیر نگرش و قصد خرید مشتریان برندهای خرده‌فروشی بر اعتماد، بدبینی و سود درک شده (مطالعۀ موردی: فروشگاه زنجیره‌ای اتکا در شهرستان اراک) انجام دادند. نتایج نشان داد که قصد خرید با نگرش، نگرش با سود درک‌شده و بدبینی با سود درک‌شده یک تأثیر مثبت و معنادار دارد و اعتماد با سود درک‌شده تأثیر معنادار ندارد. سلطانی‌نژاد و همکاران (1394) پژوهشی با عنوان تأثیر احساسات اخلاقی و بدبینی مصرف‌کننده بر قصد خرید کالاهای بازاریابی خیرخواهانه: نقش تعدیل‌گر خودپنداری و گرایش‌های فرهنگی انجام دادند. نتایج پژوهش نشان داد که احساسات اخلاقی بر قصد خرید کالاهای بازاریابی خیرخواهانه تأثیر مثبت و معناداری دارد و بدبینی مصرف‌کننده بر قصد خرید کالاهای بازاریابی خیرخواهانه تأثیر منفی و معناداری دارد. دهقانی‌زاده بغدادآبادی و سعید نیا (1399) پژوهشی با عنوان تأثیر بدبینی شخصیتی، تشویش ذهنی، نیاز به شناخت و باورهای اخلاقی مشتریان بر سطوح مختلف بدبینی و حمایت از برند انجام دادند. نتایج حاکی از آن است که بدبینی شخصیتی بر بروز بدبینی مشتریان، استرداد محصول، سطح‌های مختلف بدبینی و جهتدهی به بازار تأثیر مستقیم دارد. قلیزاده و همکاران (1394) پژوهشی با عنوان پاسخ مشتری به رفتار غیراخلاقی خرده‌فروشان (موردمطالعه: خریداران خرده‌فروشی در‌سطح شهر تهران) انجام دادند. بر‌اساس نتایج پژوهش، درک نابرابری‌های اخلاقی بر عدم تأیید هنجارهای اخلاقی اثرگذار بوده است که در نتیجۀ این عدم تأیید، مشتریان خرده‌فروشان را تحریم می‌کنند. ازسوی دیگر، اعتقاد به هنجار برابری اخلاقی، تأثیری مثبت و مستقیم بر خشم دارد که به‌دنبال این خشم نیز، تحریم خرده‌فروشان صورت می‌گیرد. Dissanayake (2022) پژوهشی با عنوان مکانیسم میانجی باورهای اخلاقی مصرف‌کننده در تعیین تأثیر بدبینی و همدلی بر قصد خرید سبز انجام دادند. نتایج نشان می‌دهد که همدلی و بدبینی، قصد مصرف‌کننده را برای خرید مستقیم و غیر‌مستقیم محصولات سبز با باورهای اخلاقی پیش‌بینی می‌کند. علاوه بر این، مطالعه به مدیران کمک می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی مانند تبلیغات متمرکز همدلانه و اخلاقی را برای ترویج نیت خرید سبز مشتریان بیان کنند. Utkutuğ (2021) پژوهشی با عنوان نقش واسطه‌ای مسئولیت اجتماعی و زیست‌محیطی در رابطۀ بین ارزش‌های مادی، بدبینی مصرف‌کننده و کیفیت محصول / خدمت انجام داد. یافته‌ها نشان داد که ارزش‌های مادی با نقش میانجی مسئولیت اجتماعی و زیست‌محیطی شرکت‌ها، ارزیابی‌های مثبت از کیفیت محصول / خدمات درک‌شده را تقویت می‌کنند؛ درحالی که بدبینی منجر به ارزیابی منفی کیفیت محصول / خدمت بدون نقش میانجی مسئولیت اجتماعی و زیست‌محیطی میشود. Akçay & Özdemir (2021) پژوهشی با عنوان تأثیر رفتارهای فروش غیراخلاقی بر بدبینی مصرف‌کننده و نقش تعدیل‌کنندۀ ویژگی‌های جمعیتی: مطالعه بر‌روی بخش خدمات انجام دادند. بر‌اساس نتایج این مطالعه مشخص شد که رفتارهای فروش غیراخلاقی تأثیر مثبت و معناداری بر بدبینی مصرف‌کننده نسبت به بخش خدمات و پایین‌بودن سطح تحصیلات افراد دارد؛ اما بر‌اساس جنسیت، وضعیت تأهل، سن و درآمد تفاوت معناداری ندارد.Ketron (2016) پژوهشی با عنوان بدبینی مصرف‌کننده و فریب ادراک‌شده در اندازۀ غرور: نقش تعدیلی صداقت خرده‌فروش (DIS) انجام داد. نتایج نشان می‌دهد که در سطح‌های بالای بدبینی مصرف‌کننده، آگاهی قبلی از شیوه‌های فریبنده، تأثیر معناداری بر فریب درک‌شده ازسوی مشتری دارد؛ درحالی که صداقت خرده‌فروشان با موضوعات اندازه‌گیری به مسدودکردن این نفوذ کمک می‌کند. علاوه بر این، فریب درک‌شده منجر به کاهش نتایج مصرف‌کننده میشود و یافتههای قبلی در پیشینه را تأیید می‌کند. پس از بررسی پیشینه‌ها اینگونه مشخص شد که موضوع بدبینی مصرف‌کننده به‌دلیل جدید‌بودن و بین‌رشته‌ای‌بودن در پژوهش‌های کمّی به آن پرداخته شده است که در این پژوهش‌ها انسجام و یکپارچگی کافی در نتایج وجود ندارد و دسته‌بندی‌های صورت‌گرفته خیلی کلی است؛ بنابراین در پژوهش حاضر، سعی شد تا با دیدی دقیق و رویکردی جامع، بدبینی مصرف‌کننده و دسته‌بندی عوامل مؤثر بر آن بررسی شود. به همین خاطر برای شناسایی و تحلیل عوامل مؤثر بر بدبینی مصرف کننده از روش فراترکیب بهره گرفته شد.
پژوهش حاضر از‌نظر ماهیت، کیفی و از‌لحاظ هدف، کاربردی است. به همین خاطر، بر‌اساس شیوۀ گردآوری داده‌ها در دستۀ مطالعات اسنادی-کتابخانه‌ای قرار می‌گیرد. در پژوهش حاضر کوشش شده است تا عوامل مؤثر بر بدبینی مصرف‌کننده شناسایی و با روش فراترکیب مقالات موجود در‌حوزۀ رفتار مصرف‌کننده، نگرش‌ها و عوامل رفتاری بدبینی مصرف‌کنندگان بررسی و عوامل مؤثر از مقالات مرتبط استخراج شود. جامعۀ آماری پژوهش، مقالات معتبر و مرتبط با موضوع بین سال‌های 2022 تا 2000 میلادی است. در روش فراترکیب، بازنگری مطالعات پیشین و فرآیند چارچوب‌بندی مجدد مفاهیم با ادغام تفسیری نتایج پیشین، صورت می‌پذیرد. به همین خاطر در پژوهش حاضر سعی شد برای تجزیهوتحلیل فراترکیب از روش هفت مرحلهای سندروفسکی و باروسو که از مهم‌ترین و معتبرترین روش‌های فراترکیب است، استفاده شود. در‌ادامه، تعریف و توضیح روش فراترکیب و مراحل آن آمده است. فراترکیب نوعی مطالعۀ کیفی است که در آن نتایج مطالعات مختلف کیفی با یکدیگر تلفیق و یکپارچه میشود؛ درنتیجه نمونۀ مدنظر برای فراترکیب از مطالعات کیفی منتخب و بر‌اساس ارتباط آنها با پرسش پژوهش تشکیل میشود (هاشمیان و همکاران، 1398). فراترکیب با فراهم‌کردن نگرشی نظام‌مند برای پژوهشگران با ترکیب پژوهش‌های کیفی منتخب به کشف موضوعات و استعاره‌های جدید و اساسی می‌پردازد؛ بنابراین با این روش می‌توان دانش جاری را ارتقا داد و دید جامع و گسترده‌ای را به مسائل به وجود آورد (دقتی و همکاران، 1398). در یک فراترکیب به استفادۀ مجدد از داده‌های دست‌اول ناشی از مشاهده‌ها یا مصاحبه‌ها، اشاره نمی‌شود، بلکه فراترکیب در‌سطحی رخ می‌دهد که در آن محققان اصلی از مطالعات اولیه بینش خود را مطابق با درک و تفسیر خود داده‌ها انجام داده‌اند. با مقایسۀ بررسی‌های پژوهشی که محققان آن به‌دنبال ایجاد انسجام مفهومی یک بدنۀ پژوهش هستند، مزایای یک فراترکیب را می‌توان در تثبیت تجربی مطالعات اولیه برای ایجاد تئوری در‌نظر گرفت (Hoon‚ 2013). در پژوهش حاضر از روش فراترکیب برای مقایسه، تفسیر، ترجمه و ترکیب معیارهای مختلف استفاده شده است. همچنین، از روش هفت‌مرحله‌ای Sandelowski & barroso (2006) برای اجرای فراترکیب استفاده میشود؛ زیرا این روش پرکاربردترین روش اجرای فراترکیب در پژوهش‌های دانشگاهی در سالیان اخیر بوده است. مراحل این روش در شکل 1 مشخص است (Sandelowski & barroso‚ 2006):
شکل1: مراحل روش فراترکیب (Sandelowski & barroso‚ 2006) Figure 1: The Steps of Hybridization Method اولین مرحله از روش فراترکیب، تنظیم سؤال پژوهش است. برای تنظیم این سؤال یا هدف، ابتدا باید «چه چیزی» مشخص شود. در این مقاله شناسایی عوامل مؤثر بر بدبینی مصرف‌کننده بررسی میشود. در گام بعدی باید با پرسش «چه‌کسی» جامعۀ بررسی‌شده را مشخص کرد که در این پژوهش پایگاه‌های داده و مجلات معتبر خارجی (Scince Direct, Emerald, Springer, IEEE, Taylor & Francis, Wiley) که به بررسی عوامل مؤثر بر بدبینی مصرف‌کنندگان پرداخته‌اند، بررسی میشود. در مرحلۀ بعد با پرسش «چه زمانی» چارچوب زمانی مقالات بررسی‌شده مشخص میشود. در این پژوهش مطالعات خارجی در بازۀ زمانی 2000 الی 2022 میلادی بررسی میشود. سؤال آخر پرسش «چگونه» است که بیانگر روشی است که برای گردآوری داده‌های پژوهش استفاده میشود. برای گردآوری داده‌ها از پژوهش‌های صورت‌گرفته با روش‌های علمی (کیفی، کمّی و آمیخته) در‌حوزۀ رفتار مصرف‌کننده و نگرش‌های مصرف‌کننده استفاده شده است. باتوجه به ذکر موارد فوق، سؤال پژوهش برای گام‌های بعدی فراترکیب به شرح زیر است: - عوامل اثرگذار بر بدبینی مصرف‌کننده کدام است؟ - چگونه می‌توان عوامل مؤثر شناسایی‌شدۀ بدبینی مصرف‌کنندگان را گروه‌بندی کرد؟ دومین مرحله از روش فراترکیب، مرور نظام‌مند پیشینه است. در این مرحله به جست‌وجوی نظام‌مند مطالعات منتشر‌شده در مجله‌ها و پایگاه‌های مختلف پرداخته میشود. در این راستا محقق کلمات کلیدی مناسب و مرتبط با پژوهش را انتخاب می‌کند و به شناسایی دقیق و منظم مقالات مرتبط با کلیدواژه‌های مطرح‌شده در پایگاه‌های علمی نظیر Scince Direct, Emerald, Springer, IEEE, Taylor & Francis, Wiley, می‌پردازد. کلمات کلیدی مرتبط با پژوهش در جدول 1 آمده است.
جدول1: واژه‌های جست‌وجو (کلمات کلیدی) Table 1: Search Terms (Keywords)
منبع: یافتههای پژوهشگر
در مرحلۀ سوم، جست‌وجو و انتخاب مقالات مناسب مدنظر است. هدف این مرحله از پژوهش حذف مقاله‌ها و کتاب‌هایی است که به یافتههای ارائه‌شده در آن اعتمادی نیست؛ بنابراین در این گام پژوهشگر مشخص می‌کند آیا مطالعات استخراج‌شده در گام قبل با سؤال‌های پژوهش متناسب است یا خیر؟ در این مرحله ابتدا به معیارهای ورود و خروج مقالات اشاره میشود که به شرح جدول 2 است.
جدول2: معیارهای ورود و خروج مقالات Table 2: Entry and Exit Criteria of Articles
منبع: یافتههای پژوهشگر
در شکل 2 فرآیند پالایش و بازبینی باتوجه به ملاک‌های ورود و خروج ذکر‌شده به‌طور اجمالی آورده شده است.
شکل2: چارت روند نمای جست‌وجو و انتخاب مقالات (منبع: یافتههای پژوهشگر) Figure 2: Trend Chart of the Search View and Selection of Articles
مرحلۀ چهارم در پژوهش فراترکیب، استخراج نتایج مطالعات است. استخراج یافتههای پژوهش و اطلاعات مقاله‌ها بر‌اساس مرجع مربوط به هر مقاله شامل نام و نام‌خانوادگی محقق یا محققان، سال انتشار و اجزای هماهنگی بیان‌شده در هر مقاله طبقه‌بندی میشود. در این مرحله، مقاله‌های نهایی به روش تحلیل محتوا مطالعه شد. Sandelowski تحلیل محتوا را یکی از روش‌های تجزیهوتحلیل مطالعات کیفی می‌داند که به‌کمک آن داده‌ها خلاصه، توصیف و تفسیر میشود (Sandelowski‚ 1995). نتایج به‌دست‌آمده از این مرحله در جدول 3 نشان‌داده شده است.
شکل3: پراکندگی زمانی پژوهش‌های استخراج‌شده با روش فراترکیب (منبع: یافتههای پژوهشگر) Figure 3: Time Distribution of the Researches Extracted By the Metacombination Method
جدول 3: عوامل مؤثر بر بدبینی مصرف‌کنندگان استخراج‌شده از منابع منتخب Table 3: Factors Affecting Consumer Pessimism Extracted From Selected Sources
منبع: یافتههای پژوهشگر
پنجمین مرحله از فراترکیب تجزیهوتحلیل و ترکیب یافتههای کیفی است. همان‌طور که مشخص است، هدف فراترکیب، ایجاد تفسیر یکپارچه و جدید از یافته‌هاست. در‌طول تجزیهوتحلیل، پژوهشگر موضوعاتی را جست‌وجو می‌کند که در‌میان مطالعه‌های موجود در فراترکیب پدیدار شده‌اند. این نمونه به‌عنوان «بررسی موضوعی» شناخته میشود. به‌محض اینکه موضوعات شناسایی و مشخص شدند، بررسی‌کننده یک طبقه‌بندی را شکل می‌دهد و طبقه‌بندی‌های مشابه و مربوط را در موضوعی قرار می‌دهد تا آن را به بهترین گونه توصیف کند (Finfgled‚ 2006). در این مرحله مؤلفه‌های استخراج‌شده از مطالعات گذشته، ازسوی پژوهشگر دسته‌بندی می‌شوند و به‌صورت نظام‌مند در کنار یکدیگر قرار خواهند گرفت. بدین منظور، ابتدا تمام عوامل استخراج‌شده از مطالعات، کد‌باز در‌نظر گرفته شده است. سپس با درنظرگرفتن معنای هر‌یک از کدهای مذکور، در یک مفهوم مشابه دسته‌بندی می‌شوند. به این ترتیب مفاهیم (تم‌های)، پژوهش شکل‌گرفته است. در جدول 4 عوامل به‌طور خلاصه درج شده است.
جدول4: مفاهیم و منابع اطلاعانی Table 4: Concepts and Information Sources
منبع: یافتههای پژوهشگر
در مرحلۀ ششم، کنترل کیفیت پژوهش بررسی میشود. برای سنجش کیفیت پژوهش از آزمون کاپای کوهن استفاده شد. در این روش، به‌طور معمول دو پژوهشگر نتایج کدگذاری را به‌صورت مستقل بررسی می‌کنند. پس از آن، نتایج دو خبره با یکدیگر مقایسه میشود. چنانچه کدهای این دو محقق به‌یکدیگر نزدیک باشد، نشان‌دهندۀ توافق زیاد بین این دو کدگذار و بیان‌کنندۀ پایایی است. همان‌طور که در ادامه مشخص شده است میزان شاخص کاپا برابر با 679/0 در‌سطح خطای 170/0 است. اغلب پژوهشگران آستانۀ پذیرش این ضریب را بیشتر از 6/0 معرفی کرده‌اند. از آنجا که مقدار این ضریب بیشتر از 60/0 به دست آمده است، پایایی مطالعه تأیید شد.
جدول5: خلاصۀ محاسبات ضریب کاپای کوهن Table 5: Summary of Cohen's Kappa Coefficient Calculations
منبع: یافتههای پژوهشگر
جدول6: نتایج نهایی آزمون کاپا Table 6: Final Results of Kappa Test
a مفروضات تهی در‌نظر گرفته نشده است. b با استفاده از خطای استاندارد بدون علامت مفروضات تهی در‌نظر گرفته نشده است. منبع: یافتههای پژوهشگر
پس از انجام‌دادن مراحل فراترکیب، مدل مفهومی عوامل مؤثر بر بدبینی مصرف‌کننده در صنعت خودروسازی در دو لایه (عوامل و مفاهیم) حاصل شد. نتایج به‌دست‌آمده در جدول 4 آمده است. پس از انجام‌دادن مراحل هفت‌گانۀ فراترکیب، داده‌های کدگذاری‌شدۀ جدول فوق با نرم‌افزار MAXQDA دسته‌بندی و مدل مفهومی عوامل مؤثر بر بدبینی مصرف‌کننده در صنعت خودروسازی طراحی شد.
شکل4: مدل عوامل مؤثر بر بدبینی مصرف‌کننده (منبع: یافتههای پژوهشگر) Figure 4: Model of Factors Affecting Consumer Pessimism
مطالعات فراترکیب، بیشتر با هدف دسته‌بندی شاخص‌های مطالعات انجام میشود تا از بررسی‌های پیشین به‌صورت نظام‌مند و درست استفاده شود؛ بنابراین در این مطالعه باتوجه به سؤال اصلی پژوهش، یعنی «عوامل مؤثر بر بدبینی مصرف‌کننده در صنعت خودروسازی کدام است؟» و با بررسی نظام‌مند پژوهش‌های صورت‌گرفته در‌زمینۀ بدبینی مصرف‌کنندگان، به روش کیفی فراترکیب، 117 عامل مؤثر بر بدبینی مصرف‌کننده در 18 گروه شناسایی و دسته‌بندی شد. در این مطالعه عوامل مؤثر بر بدبینی مصرف‌کنندگان در صنعت خودروسازی به‌صورت زیر دسته‌بندی شد: عوامل جمعیت‌شناختی: این عوامل یکی از مهم‌ترین عوامل مؤثر بر بدبینی مصرف‌کنندگان است؛ زیرا بخش مهمی از رفتار هر فرد برگرفته از عوامل جمعیت‌شناختی است که در مقالات Helm et al. (2015)؛ Göktaş (2019)؛ Akçay & Özdemir (2021)؛ Liu et al. (2022) بررسی شده است. عوامل شخصیتی: عوامل شخصیتی به عواملی اطلاق میشود که برگرفته از شخصیت فرد باشد و یکی از بااهمیت ترین عوامل در بدبینی یا خوش‌بینی است. این عوامل در بسیاری از پژوهش‌ها بررسی شده است که می‌توان برای نمونه به پژوهش‌های Mowen & Spears (2000)؛ Leonidou et al. (2013)؛ Akog Sitnaika et al. (2018)؛ Liu et al. (2022) اشاره کرد. عوامل فرهنگی: به کلیۀ ارزش‌ها و رفتارهای نهادینه‌شده در یک جامعه، فرهنگ اطلاق میشود که در رفتار و ارزش‌های فرد تأثیر فراوانی دارد. این عامل در پژوهش های Abraham (2000)؛ Koslow (2000) ؛ Helm (2006)؛ Leonidou et al. (2013)؛ Liu et al. (2022) ذکر شده است. دل‌مشغولی‌های اجتماعی: منظور از دل مشغولی‌های اجتماعی، احساس تعهد و کنشگری فرد به مسائل و شرایط موجود در جامعه است که این عامل در مطالعات Mowen & Spears (2000)؛ Abraham (2000)؛ Helm (2006)؛ Lymperopoulos (2010)؛ Vahedi Moakhar et al. (2018)؛ Liu et al. (2022) بررسی شده است. تجربۀ تلخ از شرکت: تجربۀ خرید همواره بر خرید بعدی مؤثر است؛ بنابراین تجربۀ تلخ می‌تواند تأثیر زیادی بر بدبینی مصرف کننده داشته باشد و این حتی ممکن است منجر به ایجاد دید منفی خریدار یا مصرف‌کننده در زمان خرید نسبت به محصول یا حتی فروشنده شود. پژوهش‌های Koslow (2000)؛ Bougie et al. (2003)؛ Helm (2004)؛ Stanley et al. (2005)؛ Chiaburu et al. (2013)؛ Güven (2016)؛ Mouralia et al. (2017)؛ Indibara (2017)؛ Akgüç Çetinkaya & Emine Ceng (2018)؛ Li et al. (2019)؛ Sadiq et al. (2021) عامل تجربۀ تلخ مصرف‌کننده را بررسی کرده‌اند. خطرهای مؤثر بر بدبینی مصرف‌کننده: خطر به‌معنای ترس و تمایل فرد برای رویارویی با چالش‌ها و خطر‌ها تلقی میشود. در این زمینه پژوهش‌های Roux (2007)؛ Grzeskowiak & Al-Khatib (2009)؛ Clems et al. (2010)؛ Bashir (2011)؛ Grappi et al. (2013)؛ Maziriri & Madinga (2015)؛ Aydin, & Unal (2016)؛ Liu et al. (2022) به اهمیت این موضوع توجه کرده‌اند. بی‌عدالتی درک‌شده: به درک بی‌عدالتی در جنبه‌های مختلف از خرید محصولات یک شرکت، بی‌عدالتی درک‌شده، اطلاق میشود. این عامل نیز در پژوهش‌های Forehand & Grier (2003)؛ De Pelsmacker et al. (2005)؛ Darke & Ritchie (2007)؛ Grzeskowiak & Al-Khatib (2009)؛ Lee et al. (2009)؛ Lymperopoulo et al.s (2010)؛ Akgüç Çetinkaya & Emine Ceng (2018) ؛ Swalwell (2018) بررسی شده است. بار منفی احساسات فرد: احساسات اگر کنترل نشود می‌تواند در رفتار و کنش فرد جلوه کند. احساسات منفی مصرف‌کننده می‌تواند سبب افزایش بدبینی نسبت به فروشنده، شرکت و یا سازمان ارائه‌دهندۀ خدمات شود. این عوامل در پژوهش‌های Abraham (2000)؛ Baumeister (2002)؛ Helm (2006)؛ Bonsu & Main (2006)؛Crotty & Thompson (2009)؛ Patterson & Baron (2010)؛ Vice (2011)؛ Liu et al. (2022) بررسی شده است. اختلالات روحی و روانی: این عامل از مهم‌ترین عوامل تأثیرگذار بر بدبینی است. افرادی که به مشکلات و اختلالات روحی و روانی مبتلا هستند، ممکن است ناخودآگاه به هر چیز و هر‌کسی شک و بدبین شوند. پژوهش‌های Holt (2002)؛ Helm (2004)؛ Helm (2006)؛ Vice (2011)؛ Helm et al. (2015)؛ Maziriri & Madinga (2015)؛ Indibara (2017)؛ Akgüç Çetinkaya & Emine Ceng (2018)؛ Liu et al. (2022) به‌صورت دقیق این عامل و تأثیر آن را بر بدبینی بررسی کرده‌اند. رفتارهای فریبکارانۀ شرکت: برخی شرکت‌ها در راستای کسب سود بیشتر، گاهی اقدام به فعالیت‌هایی می‌کنند که منافع شرکت‌های رقیب را از‌بین می‌برند. همچنین، این شرکت‌ها به‌دلیل صداقت‌نداشتن، پس از تصاحب بازار و خارج‌کردن رقبا به رفتارهای تظاهرگرایانۀ خود پایان می‌دهند و شروع به یکه‌تازی و رفتارهای غیرانسانی نسبت به مصرف‌کننده می‌کنند. این عامل در مطالعات Bougie et al. (2003)؛ Vitell (2003)؛ Wanous et al. (2004)؛ Lymperopoulos et al. (2010)؛ Gillani et al. (2011)؛ Albayrak et al. (2012)؛ Ketron (2016)؛ Göktaş (2019) بررسی شده است. رفتارهای غیراخلاقی شرکت: این عامل در پژوهش‌های Holt (2002)؛ Vitell (2003)؛ Helm (2004)؛ Helm (2006)؛ Bonsu & Main (2006)؛ Darke & Ritchie (2007)؛ Lee et al. (2009)؛ Chylinski & Chu (2010)؛ Gillani et al. (2011)؛ Chiaburu et al. (2013)؛ Helm et al. (2015)؛ (20182018)؛ Akgüç Çetinkaya & Emine Ceng (2018)؛ Sadiq et al. (2021) بررسی شده است. عملکرد نادرست شرکت: عملکرد شرکت از جنبه‌های مختلف می‌تواند تصویری در ذهن مشتری ایجاد کند. اگر این تصور و تصویر از شرکت مناسب باشد، فرد با خوش‌بینی اقدام به خرید و معامله با شرکت می‌کند و اگر شرکت تصویر نامطلوبی از خود در جامعه به نمایش گذاشته باشد، افراد تصور و دید منفی به شرکت پیدا می‌کنند. این عامل در مطالعات Brown & Cregan (2008)؛ Lee et al. (2009)؛ Clems et al. (2010)؛ Gillani et al. (2011)؛ Vahedi Moakhar et al. (2018)؛ Li et al. (2019) بررسی شده است. عوامل تبلیغاتی: این عامل در بررسی‌های Koslow (2000)؛ Forehand & Grier (2003)؛ Wanous et al. (2004)؛ Helm (2004)؛ Helm (2006)؛ Roux (2007)؛ Darke & Ritchie (2007)؛ Clems et al. (2010)؛ Casados et al. (2010)؛ Chylinski & Chu (2010)؛ Swalwell (2018) مشاهده شده است. نگرش بدبینانۀ اجتماعی: نگرش بدبینانۀ اجتماعی حالتی است که فرد به جامعه، فرهنگ و ارزش‌ها بدبین است. این عامل در پژوهش‌های Güven (2016)؛ Vahedi Moakhar et al. (2018)؛ Akgüç Çetinkaya & Emine Ceng (2018)؛ Muncy & Iyer (2020)؛ Sadiq et al. (2021) بررسی شده است. نگاه منفی به شرکت: این مؤلفه در مطالعات Mowen & Spear (2000)؛ Zavestoski (2002)؛ Helm (2004)؛ Rotfeld (2005)؛ De Pelsmacker et al. (2005)؛ Helm (2006)؛ Roux (2007)؛ Darke & Ritchie (2007)؛ Grzeskowiak & Al-Khatib (2009)؛ Ert et al. (2014)؛ Helm et al. (2015)؛ Güven (2016)؛ Swalwell (2018) بررسی شده است. توجه به محیط‌زیست: توجه به میزان آلایندگی و محیط‌زیست امروزه برای بسیاری از مصرف‌کنندگان حائز اهمیت است و امروزه مصرف‌کنندگان گرایش به خرید کالاهای تجزیه‌پذیر را دارند و از خرید کالاهای آلاینده و آسیب‌رسان به محیط‌زیست پرهیز می‌کنند. این عامل به‌تفصیل در پژوهش‌های Vahedi Moakhar et al. (2018)؛ Sadiq et al. (2021) بررسی شده است. ویژگی‌های رفتاری مشتری: این عامل در پژوهش‌های Vahedi Moakhar et al. (2018)؛ Muncy & Iyer (2020)؛ Muncy & Iyer (2020)؛ Sadiq et al. (2021)؛ Liu et al. (2022) بررسی شده است. قدرت چانه‌زنی مشتری: هرچه قدرت عمل مشتری به فروشنده و یا شرکت بیشتر باشد، فرد نسبت به خرید خوش‌بین‌تر است و بالعکس؛ برای مثال، اگر تعداد زیادی فروشگاه خدمات یا محصول به‌خصوصی را عرضه کنند، مصرف‌کننده نیز باتوجه به تعدّد فروشگاه‌ها قدرت عمل زیادی پیدا می‌کند و بالعکس. این عامل در پژوهش Vahedi Moakhar et al. (2018) بررسی شده است. به‌طور کلی کاربردهای عملی پژوهش حاضر را در سه محور می‌توان مطرح کرد: 1- شرکت‌های صنعت خودروسازی می‌توانند مبتنی بر عوامل استخراج‌شده، شرایط لازم را برای کاهش بدبینی مصرف‌کنندگان فراهم کنند؛ 2- مصرف‌کنندگان و مشتریان می‌توانند باتوجه به عوامل شناسایی‌شده در‌زمینۀ بدبینی در زمان خرید و مصرف تصمیم مناسبی اتخاذ کنند؛ زیرا با بررسی شرایط خرید، محصول و شرکت می‌توان مناسب‌ترین شرایط را انتخاب و از بدبینی و سوءظن جلوگیری کرد؛ 3- در پژوهش حاضر توجه به عوامل استخراج‌شده منجر به افزایش مشارکت و تعامل مشتریان، توسعه و بهبود فعالیت‌های شرکت و درنهایت، منجر به افزایش قدرت رقابتی خواهد شد. از‌جمله محدودیت‌های پژوهش حاضر استفاده‌نکردن از همۀ منابع و مقالات مناسب در‌زمینۀ بدبینی مصرف‌کننده است که این باعث میشود تا برخی از عوامل بااهمیت شناسایی نشوند. از دیگر محدودیت‌های این پژوهش عدم استفاده از منابع فارسی است؛ زیرا پژوهش‌ها در‌حوزۀ زبان فارسی و ایران می‌تواند شرایط مصرف‌کننده و بدبینی مصرف‌کننده در ایران را به‌خوبی تبیین کند. به این ترتیب پیشنهاد میشود که در پژوهش‌های بعدی در‌زمینه‌های زیر بررسی صورت گیرد: 1- تحلیل عوامل مؤثر بر بدبینی مصرف‌کننده در سایر صنایع از‌جمله صنعت پوشاک؛ 2- تحلیل و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر بدبینی مصرف‌کننده در صنعت خودروسازی با روش‌های ANP؛ 3- شناسایی پیامدهای بدبینی مصرف‌کننده با روش‌های کیفی (فراترکیب، گراندد تئوری، دلفی و ....). | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| مراجع | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
اقبالی، بابک؛ حیدریه، سیدعبدالله؛ فائزی رازی، فرشاد و وکیل الرعایا، یونس (1400). ارائۀ مدل اثرات زمان بر رفتار مصرف‌کننده مبتنی بر رویکرد فراترکیب. نشریۀ تحقیقات بازاریابی نوین، 11 (4)، 63-84.
بلوچی، حسین و رستگار، عباسعلی (1394). مدل‌یابیِ ساختاری-تفسیری از عوامل مؤثر بر بدبینیِ سازمانی. فصلنامۀ علمی مدیریت سازمان‌های دولتی، 3 (11)، 71-91.
جعفری هفتخوانی، نادر و محسنی، حسنعلی (1399). عوامل مؤثر بر تغییر رفتار مصرف‌کنندگان نسبت به کالای ملّی با استفاده از رویکرد بازاریابی اجتماعی: مورد مطالعه صنعت پوشاک مردانۀ ایران. نشریۀ تحقیقات بازاریابی نوین،10 (1)، 39-62.
حسینی، سید رسول؛ عسگری، حسین و مقدس شرق، عمار (1401). بررسی تأثیر شبکه‌های اجتماعی در قصد خرید مصرف‌کنندگان در‌میان کاربران شبکه‌های اجتماعی. JISM مطالعات میان‌رشته‌ای مدیریت بازاریابی، 1 (1)، 110-134.
خنیفر، حسین؛ سلطانی‌نژاد، نیما و رشید، علی اصغر (1400). تأثیر بازاریابی خیرخواهانه بر قصد خرید مصرف‌کننده: مورد مطالعه مصرف‌کنندگان تک‌ماکارون. مدیریت فرهنگ سازمانی، 19 (1)،1-24.
درویش‌پور، حسن؛ نجفی‌زاده، نادره السادات و کیانی راد، داریوش (1395). بررسی تأثیر نگرش و قصد خرید مشتریان برندهای خرده‌فروشی بر اعتماد، بدبینی و سود درک‌شده: مطالعۀ موردی: فروشگاه زنجیره‌ای اتکا در شهرستان اراک. فصلنامۀ اختصاصی تبلیغات و بازاریابی پارس مدیر، 2 (3)، 73-84.
دقتی، عادله؛ یعقوبی، نورمحمد؛ کمالیان، امین رضا و دهقانی، مسعود (1398). ارائۀ الگوی توسعۀ مرحلهای حکمرانی شبکه‌ای با استفاده از رویکرد فراترکیب. مدیریت دولتی،11 (2)، 203-230.
دهقانی‌زاده بغدادآبادی، لیلا و سعیدنیا، حمیدرضا (1399). تأثیر بدبینی شخصیّتی، تشویش ذهنی، نیاز به شناخت و باورهای اخلاقی مشتریان بر سطوح مختلف بدبینی و حمایت از برند. راهبردهای بازرگانی، 12 (6)، 1-16.
سلطانی نژاد، نیما؛ مصباحی، مریم؛ مرادی، عیسی و رحیم پور، محبوبه (1394). تأثیر احساسات اخلاقی و بدبینی مصرف‌کننده بر قصد خرید کالاهای بازاریابی خیرخواهانه: نقش تعدیل‌گر خودپنداری و گرایشات فرهنگی. اولین کنفرانس بین‌المللی حسابداری، مدیریت و نوآوری در کسبوکار، صومعه سرا.
غفوریان شاگردی، امیر؛ بهبودی، امید؛ عربشاهی، معصومه و خانی صحرایی، سمانه (1399). بررسی عوامل مؤثر بر رفتار خرید اخلاقی مصرف‌کنندگان محصولات سبز. مطالعات رفتار مصرف‌کننده، 7 (2)، 235-253.
فیض، داود؛ باقری قره بلاغ، هوشمند و رادفر، ثمین (1397). واکاوی عوامل مؤثر بر رفتار شکایت‌آمیز مشتریان: با نقش میانجی افسوس پس از خرید در صنعت پوشاک مد. نشریۀ تحقیقات بازاریابی نوین، 8 (2)، 199-216.
قلیزاده، وحید؛ اسفیدانی، محمد‌رحیم و احمدی، ایمان (1394). پاسخ مشتری به رفتار غیراخلاقی خرده‌فروشان: مورد مطالعه خریداران خرده‌فروشی در‌سطح شهر تهران. پژوهش‌های مدیریت راهبردی، 21 (58)، 9-27.
کریمی، حسین؛ بخشم، میلاد؛ الماسی فرد، محمدرسول و یاراحمدی، محسن (1400). ارائۀ الگوی عوامل موفقیت بازاریابی خیرخواهانه در ایران. نشریۀ تحقیقات بازاریابی نوین، 11 (4)،177-190.
مرتضوی، سیده لعیا و فقیهی، ابوالحسن (1396). شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موثر بر بدبینی سازمانی و پیامدهای آن با روش تحلیل سلسله مراتبی(AHP): مورد مطالعه: اعضای هیئت‌علمی دانشگاه. خط‌مشی‌گذاری عمومی در مدیریت، 8، 203-191.
هاشمیان، سید محمدحسین؛ رحمتی، محمدحسین؛ حمیدی‌زاده، علی و مرادی، پرستو (1398). استخراج الگویی جامع برای ارزیابی عملکرد پاسخگویی دولت با روش فراترکیب. سیاست‌گذاری عمومی، 5 (4)، 241-260.
Baloochi, H., & Rastgar, A. A. (2015). Interpretive structural modeling of effective factors on business cynicism. Public Organizations Management, 3 (11), 71-91. ]In Persian[
Darvishpour, H., Najafizadeh, N A., & Kianirad, D. (2015). investigating the effect of the attitude and purchase intention of customers of retail brands on trust cynicism and perceived profit (case study: Atka chain store in Arak city). Advertising And Marketing Pars Manager, 2 (3), 73-84. ]In Persian[
Dehghanzadeh Baghdadabaddy, L., & Saeidnia, H. R. (2020). The effect of personality pessimism, mental anxiety, and need to recognize and moral beliefs of customers on the different levels of cynicism and brand support. Commercial Strategies, 12 (6), 1-16. ]In Persian[
Deghati, A., Yaghoubi, N., Kamalian, A. R., & Dehghani, M. (2019). Presenting a phased development pattern of network governance using a meta-synthesis approach. Journal Of Public Administration, 11 (2), 203-230. ]In Persian[
Eghbali, B., Heydariyeh, S. A., Faezi Razy, F., & Vakil Alroaia, Y. (2022). Presenting a model of the temporal effects on consumer behavior based on a meta synthesis approach. New Marketing Research Journal, 11 (4), 63-84. ]In Persian[
Feiz, D., bagheri garbollagh, H., & radfar, S. (2018). Examining the factors affecting on customer complaint behavior: With the mediator role of post-purchase regret in the fashion clothing industry. New Marketing Research Journal, 8 (2), 199-216. ]In Persian[
Ghafourian, A., behboodi, O., Arabshahi, M., & khani sahraei, S. (2020). Investigating factors affecting the ethical buying behavior of green product consumers. Consumer Behavior Studies Journal, 7 (2), 235-253. ]In Persian[
Gholizadeh, V., Esfidani, M. R., & Ahmadi, I. (2015). Customer response to amoral behavior of retailers (Case study: Retailers in tehran). Strategic Management Researches, 21 (58), 9-27. ]In Persian[
Hashemian, S. M. H., Rahmati, M. H., Hamidizadeh, A., & Moradi, P. (2020). Recognizing a comprehensive pattern for assessing the accountability of the government by meta-synthesis method. Iranian Journal Of Public Policy, 5 (4), 241-260. ]In Persian[
Hoseini, S. R., Asgari, H., & Moghaddas Shargh, A. (2022). Investigating the effect of social networks on consumer purchase intention among social network users. Journal Of Interdisciplinary Studies Of Marketing Management, 1 (1), 110-134. ]In Persian[
Jafari Haftkhani, N., & Mohseni, H. (2020). Factors influencing consumers’ behavior change about national product with social marketing approach (case: iran’s men clothing industry). New Marketing Research Journal, 10 (1), 39-62. ]In Persian[
Karimi, H., Bakhsham, M., Almasifard, M. R., & Yarahmadi, M. (2022). Presenting a model of the success factors of cause-related marketing in iran. New Marketing Research Journal, 11 (4), 177-190. ]In Persian[
Khanifar, H., Soltani Nejad, N., & Rashid, A. A. (2021). The impact of cause-related marketing on consumer purchasing intent: a case study of tak marakron consumers. Organizational Culture Management, 19 (1), 1-24. ]In Persian[
mortazavi, S. L., & Faghihi, A. (2017). Identification and ranking the factors affecting organizational cynicism and its implications with the Analytic hierarchy process (ahp): (a study among faculty members). Public Policy In Administration, 8, 191-203. ]In Persian[
Soltani Nejad, N.‚ Mesbahi, M.‚ Moradi, I.‚ & Rahimpour, M. (2014). The effect of moral emotions and consumer pessimism on the intention to purchase charitable marketing goods: The moderating role of self-concept and cultural attitudes. The First International Conference On Accounting, Management And Innovation In Business, Soumesara. ]In Persian[
Abraham, R. (2000). Organizational cynicism: Bases and consequences. Genetic, Social & General Psychology Monographs, 126(3), 269-292.
Acikgoz, F., & Vega, R. P. (2022). The role of privacy cynicism in consumer habits with voice assistants: A technology acceptance model perspective. International Journal of Human–Computer Interaction, 38(12), 1138-1152.
Agnihotri, R., Trainor, K. J., Itani, O. S. & Rodriguez, M. (2017). Examining the role of sales-based CRM technology and social media use on post-sale service behaviors in India. Journal of Business Research, 81, 144-154. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.08.021.
Akçay, G., & Özdemir, E. (2021). The effect of unethical sales behaviors on consumer cynicism and the moderating role of demographic characteristics: A study on the service sector. Journal of Business Research-Turk, 13(3), 2396-2413.
Albayrak, T., Aksoy, S., & Caber, M. (2012). The effect of environmental concern and skepticism on green purchase behavior. Journal of Marketing Intelligence & Planning, 31(1), 27-39.
Andersson, L. M. (1996). Employee cynicism: An examination using a contract violation framework. Journal of Human Relations, 49(11), 1395–1418. https://doi.org/10.1177/001872679604901102.
Arli, D., Grace, A., Palmer, J., & Pham, C. (2017). Investigating the direct and indirect effects of corporate hypocrisy and perceived corporate reputation on consumers’ attitudes toward the company. Journal of Retailing and Consumer Services, 37, 139–145.
Aydin, H., & Unal, S. (2016). Evaluation of consumer regret in terms of perceived risk and repurchase intention: A research on car owners. Journal of Global Strategic Management, 10(2), 31-44.
Balaji, M. S., Jha, S., Sengupta, A., & Krishnan, B. (2018). Are cynical customers satisfied differently? Role of negative inferred motive and customer participation in service recovery. Journal of Business Research, 86, 109-118. 10.1016/j.jbusres.2018.01.023.
Baloochi, H., & Rastgar, A. A. (2015). Interpretive structural modeling of effective factors on business cynicism. Journal of Public Organizations Management, 3(3), 71-91 (in Persian).
Barone, M. J., Miyazaki, A. D., & Taylor, K. A. (2000). The influence of cause-related marketing on consumer choice: Does one good turn deserve another? Journal of the Academy of Marketing Science, 28(2), 248-62.
Bashir, S. (2011). Organizational cynicism development and testing of an integrated model, a study of public sector employees in Pakistan. PhD Thesis. Jinnah University, Islamabad.
Baumeister, R. F. (2002). Yielding to temptation: Self-control failure, impulsive purchasing and consumer behavior. Journal of Consumer Research, 28(4), 670-676.
Bonsu, S., & Main, K. (2006). Consumer guilt: Preliminary construct assessment and scale development. Lees, M. C., Davis, T., and Gregory, G. (Eds.) Asia-Pacific Advances in Consumer Research. Sydney: Association for Consumer Research.
Bougie, R., Pieters, R., & Zeelenberg, M. (2003). Angry customers don't come back, they get back: The experience and behavioral implications of anger and dissatisfaction in services. Journal of the Academy of Marketing Science, 31(4), 377-393.
Boush, D. M., Friestad, M., & Rose, G. M. (1994). Adolescent skepticism toward TV advertising and knowledge of advertiser tactics. Journal of Consumer Research, 21(1), 165-176.
Brown, M., & Cregan, C. (2008). Organizational change cynicism: The role of employee involvement. Journal of Human Resource Management, 47(4), 667-686.
Çetinkaya, O. A., Ceng, E., & Almaz, T. (2018). Türkiye’deki black Friday etkinliğinin tüketici sinizmi bağlamında bir değerlendirmesi. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 7(4), 168-180.
Chebab, S. (2010). The consumer regret: Moderators, mediators and consequences. Journal of Business Studies Quarterly, 1(4), 49- 68.
Cheng, C. C., & Shiu, E. C. (2018). How to enhance SMEs’ customer involvement using social media: The role of Social CRM. International Small Business Journal, 37(1), 1-21.
Chiaburu, D. S., Peng, A. C., Oh, I. S., Banks, G. C., & Lomeli, L. C. (2013). Antecedents and consequences of employee organizational cynicism: A meta-analysis. Journal of Vocational Behavior, 83(2), 181–197.
Choi, H., Park, J., & Jung, Y. (2018). The role of privacy fatigue in online privacy behavior. Computers in Human Behavior, 81, 42–51.
Chowdhury, R. M., & Fernando, M. (2013). The relationships of empathy, moral identity and cynicism with consumers’ ethical beliefs: The mediating role of moral disengagement. Journal of Business Ethics, 124(3), 677–694.
Chylinski, M., & Chu, A. (2010). Consumer cynicism: Antecedents and consequences. European Journal of Marketing, 44(6), 796–837.
Claiborne, C. B., & Sirgy, M. J. (2015). Self-image congruence as a model of consumer attitude formation and behavior: A conceptual review and guide for future research. In: Dunlap, B. (Ed.) Proceedings of the 1990 Academy of Marketing Science (AMS) Annual Conference. Developments in Marketing Science: Proceedings of the Academy of Marketing Science. Springer, Cham.
Dagogo Jack, S. W., Beck, J. T., & Kaju, A. (2019). The effect of duration metrics on consumer satisfaction. Journal of Psychology & Marketing, 37(3), 441– 456.
Darke, P. R., & Ritchie, R. J. (2007). The defensive consumer: Advertising deception, defensive processing, and distrust. Journal of Marketing Research, 44(1), 114-127.
Darvishpour, H., Najafizadeh, N. S., & Kianirad, D. (2015). Investigating the effect of the attitude and purchase intention of customers of retail brands on trust, cynicism and perceived profit (Case study: Etka chain store in Arak city). Advertising and Marketing Pars Manager, 2(3), 73-84 (In Persian).
Deghati, A., Yaghoubi, N., Kamalian, A. R., & Dehghani, M. (2019). Presenting a phased development pattern of network governance using a meta-synthesis approach. Journal of Public Administration, 11(2), 203-230. (In Persian).
Dehghanzadeh Baghdadabaddy, L., & Saeidnia, H. R. (2020). The effect of personality pessimism, mental anxiety, and the need to recognize and moral beliefs of customers on the different levels of cynicism and brand support. Journal of Commercial Strategies, 12(6), 1-16 (In Persian).
De Pelsmacker, P., Driesen, L., & Rayp, G. (2005). Do consumers care about ethics? Willingness to pay for fair trade coffee. Journal of Consumer Affairs, 39(2), 361–383.
Dissanayake, D. M. S. (2022). The mediating mechanism of consumer ethical beliefs in determining the influence of cynicism and empathy on green buying intention. Vidyodaya Journal of Management, 8(1), 25-46.
Eaton, J. A. (2000). A social motivation approach to organizational cynicism. MA Thesis. York University, Toronto.
Eghbali, B., Heydariyeh, S. A., Faezi Razy, F., & Vakil Alroaia, Y. (2022). Presenting a model of the temporal effects on consumer behavior based on a meta-synthesis approach. New Marketing Research Journal, 11(4), 63-84. (In Persian).
Ert, E., Creary, S., & Bazerman, M. H. (2014). Cynicism in negotiation: When communication increases buyers’ skepticism. Judgment and Decision Making, 9(3), 191-198.
Feiz, D., Bagheri Garbollagh, H., & Radfar, S. (2018). Examining the factors affecting customer complaint behavior: With the mediator role of post-purchase regret in the fashion clothing Industry. New Marketing Research Journal, 8(2), 199-216. (In Persian).
Finfgeld-Connett, D. (2006). Meta synthesis of presence in nursing. Journal of Advanced Nursing, 55(6), 708-714.
Forehand, M. R., & Grier, S., (2003). When is honesty the best policy? The effect of a stated company intent on consumer skepticism. Journal of Consumer Psychology, 13(3), 349-356.
Ghafourian, A., Behboodi, O., Arabshahi, M., & Khani Sahraei, S. (2020). Investigating factors affecting the ethical buying behavior of green product consumers. Journal of Consumer Behavior Studies, 7(2), 235-253. (In Persian).
Gholizadeh, V., Esfidani, M. R., & Ahmadi, I. (2015). Customer response to amoral behavior of retailers (Case study: Retailers in Tehran). Journal of Strategic Management Researches, 21(58), 9-27 (In Persian).
Gillani, A., Yousafzai, S., Pallister, J. G., & Yani-De-Soriano, M. M. (2011). Consumer cynicism: An emergent phenomenon in fair trade? Paper presented at Academy of Marketing Conference: Marketing Fields Forever. Liverpool, UK, 5-12.
Göktaş, B. (2019). The concept of consumer cynicism and a survey on the effect of word of mouth marketing actions on cynical consumer behavior. OPUS, 13(19), 1652- 1692.
Grappi, S., Romani, S., & Bagozzi, R. P. (2013). Consumer response to corporate irresponsible behavior: Moral emotions and virtues. Journal of Business Research, 66(10), 1814–1821.
Grzeskowiak, S., & Al-Khatib, J. A. (2009). Does morality explain opportunism in marketing channel negotiations? The moderating role of trust. International Journal of Retail & Distribution Management, 37(2), 142–160.
Güven, E. (2016). Cynical attitude in consumption: The antecedents and consequences of consumer cynicism. Journal of Business Research Turk, 8(2), 152-174.
Hashemian, S. M. H., Rahmati, M. H., Hamidizadeh, A., & Moradi, P. (2020). Recognizing a comprehensive pattern for assessing the accountability of the government by meta-synthesis method. Iranian Journal of Public Policy, 6(4), 241-260. (In Persian).
Helm, A. (2004). Cynics and skeptics: Consumer dispositional trust. Advances in Consumer Research, 31, 345-351.
Helm, A. E. (2006). Cynical consumers: Dangerous enemies, loyal friends. PhD Thesis. University of Missouri-Columbia, USA.
Helm, A. E., Moulard, J. G., & Richins, M. (2015). Consumer cynicism: Developing a scale to measure underlying attitudes influencing marketplace shaping and withdrawal behaviours. International Journal of Consumer Studies, 39(5), 515–524.
Holt, D. B. (2002). Why do brands cause trouble? A dialectical theory of consumer culture and branding. Journal of Consumer Research, 29(1), 70-90.
Hoon, C. (2013). Meta-synthesis of qualitative case studies: An approach to theory building. Organizational Research Methods, 16(4), 522-556.
Hosseini, S. R., Asgari, H., & Moghaddas Shargh, A. (2022). Investigating the effect of social networks on consumer purchase intention among social network users. Journal of Interdisciplinary Studies of Marketing Management, 1(1), 110-134 (In Persian).
Hyde, L. W., Shaw, D. S., & Moilanen, K. L. (2012). Developmental precursors of moral disengagement and the role of moral disengagement in the development of antisocial behavior. Journal of Abnormal Child Psychology, 38(2), 197–209.
Indibara, I. (2017). Impact of ad-skepticism on consumer cynicism. Parikalpana: Kiit Journal of Management, 13(1), 83-100.
Jafari Haftkhani, N., & Mohseni, H. (2020). Factors influencing consumers’ behavior change about national products with social marketing approach (Case: Iran’s men clothing industry). New Marketing Research Journal, 10(1), 39-62. (In Persian).
Karimi, H., Bakhsham, M., Almasifard, M. R., & Yarahmadi, M. (2022). Presenting a model of the success factors of cause-related marketing in Iran. New Marketing Research Journal, 11(4), 177-190. (In Persian).
Ketron, S. (2016). Consumer cynicism and perceived deception in vanity sizing: The moderating role of retailer (dis) honesty. Journal of Retailing and Consumer Services, 33, 33-42.
Khanifar, H., Soltani Nejad, N., & Rashid, A. A. (2021). The impact of cause-related marketing on consumer purchasing intent: A case study of Tak Marakron consumers. Journal of Organizational Culture Management, 19(1), 1-24.(In Persian).
Koslow, S. (2000). Can the truth hurt? How honest and persuasive advertising can unintentionally lead to increased consumer skepticism. Journal of Consumer Affairs, 34(2), 245-267.
Lee, M. S., Motion, J., & Conroy, D. (2009). Anti-consumption and brand avoidance. Journal of Business Research, 62(2), 169–180.
Leonidou, L. C., Kvasova, O., Leonidou, C. N., & Chari, S. (2013). Business unethicality as an impediment to consumer trust: The moderating role of demographic and cultural characteristics. Journal of Business Ethics, 112(3), 397–415.
Li, H., Xie, K., & Zhang, Z. (2019). The effects of consumer experience and disconfirmation on the timing of online review: Field evidence from the restaurant business. International Journal of Hospitality Management, 84, 102344.
Lindenmeier, J., Schleer, C., & Pricl, D. (2012). Consumer outrage: Emotional reactions to unethical corporate behavior. Journal of Business Research, 65(9), 1364–1373.
Liu, P., Ma, Y., Li, X., Peng, C., & Li, Y. (2022). The antecedents of customer mistreatment: A meta-analytic review. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 34(8), 3162-3200. https://doi.org/10.1108/IJCHM-11-2021-1337.
Lutz, C., Hoffmann, C. P., & Ranzini, G. (2020). Data capitalism and the user: An exploration of privacy cynicism in Germany. New Media & Society, 22(7), 1168–1187. https://doi.org/10.1177/1461444820912544.
Lymperopoulos, C., Chaniotakis, I. E., & Rigopoulou, I. D. (2010). Acceptance of detergent‐retail brands: The role of consumer confidence and trust. International Journal of Retail & Distribution Management, 38(9), 719-736. https://doi.org/10.1108/09590551011062457.
Maziriri, E. T., & Madinga, N. W. (2015). The effect of buyer’s remorse on consumer’s repeat-purchase intention: Experiences of Generation Y apparel student consumers within the Vaal Triangle. International Journal of Research in Business Studies and Management, 2(5), 24-31.
Mete, Y. A. (2013). Relationship between organizational cynicism and ethical leadership behavior: A study at higher education. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 89, 476-483.
Mortazavi, S. L., & Faghihi, A. (2017). Identification and ranking of the factors affecting organizational cynicism and its implications with the Analytic Hierarchy Process (AHP): (A Study among faculty members). Iranian Journal of Public Administration Mission, 8, 191-203 (In Persian).
Mouralia, M., Yang, Z., Pons, F., & Hassay, D. (2017). Consumer power and choice deferral: The role of anticipated regret. International Journal of Research in Marketing, 35(1), 81-99.
Mowen, J. C., & Spears, N. (2000). Understanding compulsive buying among college students: A hierarchical approach. Journal of Consumer Psychology, 8(4), 407-430.
Muncy, J. A., & Iyer, R. (2020). The impact of the implicit theories of social optimism and social pessimism on macro attitudes towards consumption. Journal of Psychology & Marketing, 37(2), 216–231.
Özkalp, E., & Kırel, O. (2001). Organizational behavior. Eskisehir: Anadolu University Press.
Pan, Y., Torres, I. M., & Zúñiga, M. A. (2019). Social media communications and marketing strategy: A taxonomical review of potential explanatory approaches. Journal of Internet Commerce, 18(1),73-90.
Patterson, A., & Baron, S. (2010). Deviant employees and dreadful service encounters: Customer tales of discord and distrust. Journal of Services Marketing, 24(6), 438–445.
Pir, E. O. (2022). Webrooming davranışı ve tüketici sinizmi ilişkisinde fiyat duyarlılığının aracı etkisi. Business & Management Studies: An International Journal, 10(1), 340-365.
Rotfeld, H. J. (2005). The cynical use of marketing to the unwitting consumer. Journal of Consumer Marketing, 22(2), 60–61.
Roux, D. (2007). Consumer resistance: Proposal for an integrative framework. Recherche et Applications en Marketing, 22(4), 59-80.
Sadiq, M., Adil, M., & Paul, J. (2021). Does social influence turn pessimistic consumers green?. Business Strategy and the Environment, 30(7), 2937– 2950.
Saeed, Z. (2019). A study of theories on consumer behavior. Journal of Computing and Management Studies, 1(3).
Sandelowski, M. (1995). Focus on qualitative methods sample size in qualitative research. Research in Nursing & Health, 18(2), 179-183.
Sandelowski, M., & Barroso, J. (2006). Handbook for synthesizing qualitative research. Chicago: Springer Publishing Company.
Shukor, M. S., Sulaiman, Z., Chin, T. A., & Mas'od, A. (2019). Effect of cynicism towards environmentally responsible purchase behaviour of energy efficient vehicle among Malaysian consumers. Studia Universitatis Babes-Bolyai Negotia, 1(4), 59‐89.
Soltani Nejad, N., Mesbahi, M., Moradi, I., & Rahimpour, M. (2014). The effect of moral emotions and consumer pessimism on the intention to purchase charitable marketing goods: The moderating role of self-concept and cultural attitudes. The First International Conference on Accounting, Management and Innovation in Business, Soumesara, Gilan, Iran. (In Persian)
Stanley, D. J., Meyer, J. P., & Topolnytsky, L. (2005). Employee cynicism and resistance to organizational change. Journal of Business and Psychology, 19(4), 429–459.
Suman, S. K., Srivastava, P., & Vadera, S. (2019). Exploring the behaviour of Indian consumers towards online discounts. International Journal of Electronic Marketing and Retailing, 10(1), 78–94.
Swalwell, G. C. (2018). Change my mind: The moderating impact of skepticism and cynicism on perceived source credibility and informational claims in social advertising. MA Thesis, Queensland University of Technology.
Tran, H. A., Strizhakova, Y., Usrey, B., & Johnson, S. (2022). Consumer cynicism in service failures. Psychology & Marketing, 39(2), 346–359.
Utkutuğ, Ç. P. (2021). The mediating role of social and environmental responsibility in the relationship between material values, consumer cynicism and product/service quality. Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 14(2), 213-237.
Vahedi Moakhar, S., Shafighi, N., Zerafat, R., & Sohae, R. (2018). The effect of regret determinants on consumers' post-purchase behavior in urban shopping complex building. Journal of Management Research and Practice, 10(2), 63-77.
Vice, S. (2011). Cynicism and morality. Ethical Theory and Moral Practice, 14(2), 169–184.
Vitell , S. J. (2003). Consumer ethics research: Review, synthesis & suggestions for the future. Journal of Business Ethics, 43(1-2), 33-47.
Wanous, J. P., Reichers, A. E., & Austin, J. T. (2004). Cynicism about organizational change: Measurement, antecedents and correlates. Group & Organization Management, 25(2), 132-153.
Webb, D. J., & Mohr, L. A. (1998). A typology of consumer responses to cause-related marketing: From skeptics to socially concerned. Journal of Public Policy & Marketing, 17(2), 226–238.
Wrightsman, L. S. (1992). Assumptions about human nature. Newbury Park, CA: Sage Publications.
Xiao, J. J., & Porto, N. (2019). Present bias and financial behavior. Financial Planning Review, 2(2), 1048-1051.
Zavestoski, S. (2002). The social–psychological bases of anticonsumption attitudes. Journal of Psychology & Marketing, 19(2), 149-165.
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,634 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 556 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||