اولویت‌بندی فرآیندهای قابل بهبود سرمایه انسانی در شرکت پالایش نفت اصفهان براساس PCF با رویکرد IPA

ابوالعلایی، ب.، غفاری، ع. (1388). سرمایه انسانی مزیت رقابتی سازمان‌ها در عرصه جهانی سازی، تهران: سرآمد، 42.

آرمسترانگ، بارون. (1387). مدیریت سرمایه انسانی: خلق ارزش افزوده از طریق کارکنان، ترجمه حمیدرضا کریمی، محمدرضا دلوی و محمد فلسفس نژاد، اصفهان: مداد سفید، 69 - 79

آذر، عادل، توکلی، غلامرضا. (1385). توسعه مدل تعالی بنیادکیفیت اروپا: طراحی یک مدل غربالگری فازی برای انتخاب مساله‌های کلیدی در سازمان‌های صنعتی ایران،  فصلنامه علوم مدیریت، 4 ، 55- 77

اکلند، جان. اس. (1384). تعالی سازمانی فراگیر: دستیابی به عملکرد کلاس جهانی، ترجمه محسن الوندی، تهران: رسا، 73، 82 – 85.

بزاز جزایری، احمد. (1385).  ارزیابی عملکرد منابع انسانی: الگوی عملی پیاده سازی نظام ارزیابی عملکرد منابع انسانی در سازمان‌ها، تهران: آییژ، 18- 22.

ثروتی، یاسر. (1388).  مطالعه و عارضه‌یابی فرآیندهای کلیدی مدیریت منابع انسانی در شرکت ملی حفاری ایران با استفاده از نگرش بلوغ فرآیندی، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه صنعتی امیرکبیر، 50- 85..

حافظ نیا، محمدرضا. (1387).  مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم انسانی، چاپ هفدهم، تهران: سمت، 52، 63 و 146.

دولان، شیمون ال.، شولر، رندال اس. (1388). مدیریت امور کارکنان و منابع انسانی، ترجمه: محمدعلی طوسی، و  محمد صائبی، چاپ هشتم، تهران: مؤسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه‌ریزی، 46- 50.

ربانی مهر، م. (1388).  اولویت‌بندی و تحلیل توانمندسازهای مدل EFQM  با استفاده از رویکرد QFD، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه اصفهان، 33- 112.

ردمن، ت.، ویلکینسون، آ. (1387). مدیریت منابع انسانی پیشرفته، ج1، ترجمه: میرعلی سیدنقوی و امیر ختایی ، تهران: مهکامه، 34.

مؤسسه مطالعات بهره‌وری و منابع انسانی. (1387). گزارش بازخورد عملکرد شرکت پالایش نفت اصفهان: جایزه  ملی بهره‌وری و تعالی سازمانی، تهران: سازمان مطالعات بهره‌وری: 18- 23.

American productivity and quality center (APQC's International Benchmarking). (2000). "Enabling Human Resources as a Strategic Partner. Texas: APQC, J.D. Edwards,. 1-11.

American productivity and quality center (5.0.3). (2008). Processes Classification Framework. , Retrieved January 7, 2011, from http://www.apqc.org/process-classification-framework.

American productivity and quality center (APQC), (2009), open standard benchmarking collaborative. Retrieved December 20, 2011, from http://www.apqc.org/OSBC.

American productivity and quality center (5.2.0.). (2011). Processes Classification Framework. Retrieved January 7, 2011, from http://www.apqc.org/process-classification-framework.

Bozbura, F. T., Beskese, A., & Kahraman, C. (2007). "Prioritization of human capital measurement" indicators using fuzzy AHP. Expert systems with applications,. 32, 1100-1112.

Chen, S. M. (1996). "Evaluating weapon systems using fuzzy arithmetic operations." Fuzzy sets and systems, 77(3),. 265–276.

Chien, C. J., & Tsai, H. H. (2000). "Using fuzzy numbers to evaluate perceived service quality." Fuzzy Sets and Systems,. 116. 289–300.

Cragg, P., Tagliavini, M. & Mills, A. (2007). "Evaluating Information Systems Alignment in Small Firms." In Proceedings of the 18th Australasian Conference on Information Systems,. 38-48.

Deng, Wei-Jaw, & Pei, Wen. (2009). "Fuzzy neural based importance-performance analysis for determining critical service attributes". Expert systems with applications, 36(2),. 3774–3784.

Frauman, Eric, & Banks, Sarah. (2011). "Gateway community resident perceptions of tourism development: Incorporating Importance-Performance Analysis into a Limits of Acceptable Change framework." Tourism Management, 32(1),. 128-140.

Geng, Xiuli, & Chu, Xuening. (2012). "A new importance–performance analysis approach for customer satisfaction evaluation supporting PSS design". Expert Systems with Applications,. 39,. 1492-1502.

Hsin-Hung Wua, Jiunn-I Shieh. (2009). "The development of a confidence interval-based importance–performance analysis by considering variability in analyzing service quality". Expert systems with applications, 36 (3),.7040-7044.

Kaufmann, A., & Gupta, M. M. (1991). "Introduction to Fuzzy Arithmetic Theory and Application". New York, NY: Van Nostrand Reinhold Co.,. 115-330.

Kitcharoen, K. (2004). "The importance performance analysis of service quality in administrative departments of private universities in Thailand". ABAC Journal, 24(3),. 20-46.

MAGIRAN. (2008). "production rate of Esfahan oil refining Co". Retrieved December 24, 2011, from http://www.magiran.com/npview.asp?ID=1665099.

Ministry of petroleum (MOP). (2009). "production rate of Esfahan oil refining Co". Retrieved December 24, 2011, from http://www.mop.ir/Portal/Home/Default.aspx.

NIORDC, (2009), "production rate of Esfahan oil refining Co". Retrieved December 24, 2011, from http://www.niordc.ir/index.aspx?siteid=78&pageid=454.

Raymond K.S. Chu, Tat Choi. (2000). "An importance-performance analysis of hotel selection factors in the Hong Kong hotel industry: a comparison of business and leisure travelers. Tourism Management,. 21, 363-377.

Tsaur, S. H., Tzeng, G. H., & Wang, K. C. (1997). "Evaluating tourist risks from fuzzy perspectives". Annals of Tourism Research, 24(4),. 796–812.

WenAn T. B., Weiming S., & Jianmin Z. (2006). "A methodology for dynamic enterprise process performance evaluation". Journal of Computers in industry, 58(5),. 474-485.

Ziegler, Jackie, Dearden, Philip, & Rollins, Rick. (2012)." But are tourists satisfied? Importance-performance analysis of the whale shark tourism industry on Isla Holbox", Mexico. Tourism Management, 33(3), 692-701.