پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 43 |
| تعداد شمارهها | 1,802 |
| تعداد مقالات | 14,707 |
| تعداد مشاهده مقاله | 39,577,439 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 15,364,171 |
تعیین شکاف کیفیت خدمات ارائه شده در شهرداریها(نمونه موردی شهر مشهد) | ||
| تحقیقات جغرافیایی(توقف انتشار) | ||
| مقاله 10، دوره 28، شماره 109، اردیبهشت 1392، صفحه 127-140 اصل مقاله (136.59 K) | ||
| نویسنده | ||
| رستم صابری فر* | ||
| عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور | ||
| چکیده | ||
| چکیده شکاف بین خدمات ارائه شده و انتظارات مردم، یکی از چالشهای اساسی ارتباط بین شهرداری و ساکنین شهر میباشد. هدف اصلی تحقیق حاضر آن است تا میزان انطباق خدمات ارائه شده توسط شهرداری مشهد و انتظارات شهروندان مشهدی را مورد بررسی قراردهد. در این تحقیق، از روش توصیفی و تحلیلی بهرهبرداری شدهاست. نمونه انتخابی724 نفر از شهروندان مشهدی بودهاند که نظر آنها در پنج سطح کیفیت یعنی فیزیکی، ضمانت، قابلیت اطمینان، پاسخگویی و همدلی پرسیده شدهاست. داده-های گردآوری شده نیز با استفاده از نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان میدهد که بین خدمات ارائه شده و انتظارات شهروندان شکاف مشاهده میشود. بیشترین شکاف مربوط به همدلی(65/1-) و کمترین آن مربوط به بعد ضمانت (44/1-) بودهاست. در واقع، در تمامی ابعاد بین واقعیتها و انتظارات تفاوت معنیداری مشاهده میگردد(000/0=P). علاوه بر آن شهروندانی که از سطح سواد و درآمد بیشتری برخوردار بودند، شکاف خدمات را بیش از سایرین ارزیابیکردند(01/0 P | ||
| کلیدواژهها | ||
| مدیران شهری؛ انتظارات؛ خدمات؛ شهروندان؛ مشهد | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 205 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 928 |
||