پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 43 |
| تعداد شماره‌ها | 1,725 |
| تعداد مقالات | 14,122 |
| تعداد مشاهده مقاله | 34,482,165 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 13,806,563 |
مدل سازی وفاداری مشتری با استفاده از متدلوژی پویائی شناسی سیستم (مطالعه موردی : شرکت خدمات اینترنت پر سرعت) | ||
| تحقیقات بازاریابی نوین | ||
| مقاله 10، دوره 5، شماره 4، اسفند 1394، صفحه 185-204 اصل مقاله (1.29 M) | ||
| نویسندگان | ||
| مسعود عسکرنیا1؛ فرزاد عادل زاده2؛ صمد عالی3؛ علیرضا بافنده زنده* 3 | ||
| 1موسسه آموزش عالی میزان، تبریز، ایران | ||
| 2موسسه آموزش عالی ارس، تبریز، ایران | ||
| 3دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز | ||
| چکیده | ||
| با توجه به پیچیدگی موضوع وفاداری مشتری، در این مقاله سعی شده با استفاده از پویائی شناسی سیستم، ابتدا مدلی مفهومی برای تبیین وفاداری مشتریان خدمات اینترنت پرسرعت ارئه شود، سپس با شبیه سازی مدل، سناریوهای بهبود وفاداری مشتری ارزیابی می‌گردد. برای این منظور طبق مراحلِ متدولوژی مدل سازیِ استرمن ابتدا وضعیت وفاداری مشتری برای جامعه آماری مشتریان شرکت مورد مطالعه، بررسی شد و الگوهای مرجع(رفتار تاریخی مساله) مورد ارزیابی قرار گرفت. سپس بر اساس ادبیات نظری، فرضیه پویای مربوط به وفاداری مشتریان با بکار گیری نمودارهای علی حلقوی و نمودار جریان-انباشت ارائه گردید. در مرحله شبیه سازی شرایط اولیه یِ متغیرها، همچنین روابط ریاضی بین متغیرها برآورد شد. پس از آزمون مدل، در مرحله نهایی سناریوهایِ تبلیغات، بهبود کیفیت ارائه خدمات و ادامه وضع موجود برای بهبود وفاداری مشتریان مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفت. نتایج حاکی از موثر بودن تاثیر کیفیت ارائه خدمات نسبت به سایر سناریوها در استفاده مجدد مشتریان از خدمات شرکت مذکور بود. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| پویائی شناسی سیستم؛ وفاداری مشتریان؛ خدمات اینترنت؛ شبیه سازی | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,069 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,341 |
||