پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 43 |
| تعداد شماره‌ها | 1,720 |
| تعداد مقالات | 14,070 |
| تعداد مشاهده مقاله | 34,094,479 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 13,652,895 |
بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر ابعاد کیفیت رابطه از دیدگاه مشتریان صنعت بیمه ایران | ||
| تحقیقات بازاریابی نوین | ||
| مقاله 3، دوره 5، ویژه نامه نخستین کنفرانس ملی، اسفند 1394، صفحه 29-44 اصل مقاله (588.27 K) | ||
| نویسندگان | ||
| مریم سعادت علیزاده؛ مجید اسماعیل پور* ؛ | ||
| بوشهر - خیابان شهید ماهینی - دانشگاه خلیج فارس - دانشکده ادبیات و علوم انسانی - گروه مدیریت بازرگانی | ||
| چکیده | ||
| سازمان‌ها برای حفظ خود در عرصه رقابت باید مشتریان کلیدی و سودآور خود را در کانون توجه قرار دهند. یکی از فنونی که در این راستا به سازمان‌ها کمک می‌کند، مدیریت ارتباط با مشتری است که باعث تقویت رابطه با مشتریان می‌گردد. هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر ابعاد کیفیت رابطه (رضایت، اعتماد، تعهد) است. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر اساس روش گردآوری داده‌ها، تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش بیمه‌شدگان شخص ثالث نزد شرکت بیمه ایران در شهر مشهد می‌باشند. در این پژوهش از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده استفاده‌شده است. ابزار گردآوری داده‌های این پژوهش پرسشنامه محقق طراحی‌شده است. در مرحله پیش‌آزمون روایی و پایایی ابزار گرداوری داده‌ها مورد تأیید قرارگرفته شد. تعداد 385 پرسشنامه از جامعه آماری گردآوری گردید. به‌منظور تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، از مدل معادلات ساختاری و نرم‌افزار Amos استفاده‌شده است. یافته‌های حاصل از پژوهش نشان می‌دهد که مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر مثبت و معناداری بر ابعاد کیفیت رابطه داشته است. این بدان معناست هنگامی‌که مشتریان درک بهتری از اقدامات مدیریت ارتباط با مشتری شرکت داشته باشند دیدگاه مثبت‌تری نسبت به کیفیت رابطه با شرکت خواهند داشت، بنابراین رضایت، اعتماد و تعهد آنان به شرکت افزایش می‌یابد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| بازاریابی خدمات؛ بیمه ایران؛ کیفیت رابطه؛ صنعت بیمه؛ مدیریت ارتباط با مشتری | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,388 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 3,672 |
||